Nowy konsument jest wygodny, nie lubi tracić czasu, chce dostać szybko i sprawnie to, czego potrzebuje i najlepiej, aby usługa i produkt były mocno spersonalizowane – mówili prelegenci podczas debaty „The future of the market. Nowy konsument”, która odbyła się 14 maja 2019 roku w ramach European Start-up Days - wydarzenia, które było częścią Europejskiego Kongresu Gospodarczego.

GALERIA  9 ZDJĘĆ


• Katarzyna Stawecka, Dyrektor Banku Retail Digital Transformation w ING Bank Śląski SA tłumaczyła, że w relacji klientów z marką ważna jest spójność. 


• Marcin Glogowski, dyrektor generalny PayPal w Europie Środkowej i Wschodniej zauważył, że młodzi ludzie w wieku od 18 do 24 lat starają się optymalizować czas.


• Maciej Kroenke, dyrektor w zespole strategii PwC wskazał, że główną różnicą między nowym konsumentem, a starszym jest to, że starszy ma doświadczenie a nowy - doświadcza.

Obecny konsument jest wygodny i ta potrzeba nie jest nowa, ale obecnie jest częściej spełniana dzięki zaangażowaniu do procesów sprzedażowych nowych technologii. Konsumenci przywiązują również uwagę do wartości, są coraz bardziej świadomi i lubią ofertę spersonalizowaną – mówili prelegenci charakteryzując współczesne zachowania zakupowe. 

Niektóre zachowania konsumenckie są zależne od wieku osób nabywających produkt lub usługę, zwłaszcza jeśli chodzi o zakupy internetowe. Prelegenci podkreślali, że im młodsza osoba, tym szybciej chce przejść przez proces zakupowy. Ważne są dla niej krótki czas  zakupu oraz wygoda i bezproblemowość podczas kolejnych kroków zakupowych w e-sklepach, na platformach online czy na stronach internetowych firm. 

Zależność zachowań konsumentów od ich wieku potwierdził Adrian Kostrzębski, rzecznik prasowy ESL Gaming Polska, który tłumaczył, że młodzi miłośnicy e-sportu nie lubią, jeśli podczas procesu zakupowego coś „nie działa”. – Im więcej stron, podstron jest do przeklinania, tym większy jest problem. To musi być bardzo krótki proces – kliknij, wyślij i zaakceptuj, bez żadnych dodatkowych i zbędnych ruchów – wyjaśniał. 

– Zauważamy również bardzo mocny wpływ influenserów na młodych konsumentów, ale mam tu na myśli wpływ nie tylko influenserów jako osoby popularne, ale influenserów też w postaci eventów. Młodzi konsumenci potrzebują bodźca, który ich poprowadzi przez życie. Rzadko na imprezy tego typu jak nasza przychodzą sami, najczęściej przychodzą w grupie, mają jakąś osobę, która ich prowadzi. Tak samo jest w internecie – jeśli widzą, że ktoś im podpowie, że dane rozwiązanie może być dla nich korzystne, jest to często dla nich mocny argument, żeby daną usługę czy dany produkt kupić – tłumaczył Adrian Kostrzębski. 

– Młodzi ludzie są także coraz bardziej majętni, chcą wydawać coraz więcej pieniędzy na naszej imprezie, ale ich oczekiwania bardzo rosną. Nasi fani mają też olbrzymią świadomość tego, co my promujemy wokół e-sportu – dodał.

Czytaj więcej na PortalSpozywczy.pl

« POWRÓT