Roller coaster na rynku gazu wymusił rewolucję w obrocie tym paliwem

Ostatnie lata na rynku gazu cechowały się ogromną zmiennością. Jak to wpłynęło na ofertę gazową, czego chcą klienci i jak na te potrzeby odpowiada spółka – mówi WNP Beata Kurdelska, prezes PGNiG Obrót Detaliczny Grupa Orlen.

• Zamieszanie na rynku gazu wymusiło zmiany w obrocie surowcem.
• Klienci chcą specjalnych rozwiązań pod ich wymagania.
• PGNiG OD pytany jest nie tylko o gaz ziemny, coraz więcej uwagi zyskuje również zabezpieczenie w energię.

Ostatnie dwa lata to prawdziwy roller coaster w cenach gazu. Wpływ na to miały zmiany geopolityczne, polityka Rosji, ale i także pandemia koronawirusa i jej następstwa.

Kluczowa jest współpraca obu stron, bo daje najlepsze rezultaty

Jak to wszystko wpłynęło na klientów, zapytaliśmy Beatę Kurdelską, prezes PGNiG Obrót Detaliczny Grupa Orlen, podczas tegorocznego Europejskiego Kongresu Gospodarczego.

- Przeszliśmy okres pandemii koronawirusa, kryzysu energetycznego i inwazji Rosji na Ukrainę. Spowodowały one duży strach po stronie klienta. W szczególności o to, czy będzie gaz - mówi nam menadżer.

- Klientom spółki zaczęło brakować surowców, które są niezbędne do produkcji, co absolutnie zaburzyło bezpieczeństwo prowadzenia ich biznesów - dodaje.

Na szczęście spółce udało się pokonać te problemy, co wcale nie było łatwe. Jednak to, co kluczowe - problemy z gazem skutkowały także nauką.

- Jeżeli chodzi o dzisiejszą sytuację, czego nauczyli się nasi klienci i tego, czego razem z nimi się nauczyliśmy i jakie lekcje wyciągamy, to to, żeby być razem, żeby rozmawiać i żeby nie bazować na stałych cenach gazu i żeby odpowiednio płynnie reagować na oczekiwania naszych klientów i na to, co dzieje się na rynku – mówi prezes Kurdelska.

I dzisiaj zarządzana przez nią spółka szykuje oferty razem z klientami tak, aby obie strony były jak najbardziej zadowolone.

Nastąpiła całkowita zmiana podejścia do formuły sprzedaży

Czy teraz jest bardziej elastyczne podejście do cen zarówno PGNiG OD, jak i klientów?

Przed kryzysem około 70 proc. wolumenu jaki sprzedawaliśmy, był to wolumen sprzedawany przy cenach stałych. Dzisiaj sytuacja odwróciła się, jest odwrotnie – mówi nasz rozmówczyni.

- Naszym klientom oferujemy rozwiązania transzowe, odpowiadamy na ich potrzeby w zakresie bilansowania. Co więcej, klienci spółki mogą obecnie bilansować dostawy gazu nawet w granulacji dobowej – dodaje menadżer.

Inną zmianą jest ta, że oczekiwania klientów PGNiG OD wzrosły. Nie chodzi im już wyłącznie o gaz, ale o zabezpieczenie w energię.

Dlatego też spółka rozbudowuje ofertę i ma nadzieję, że jej klienci będą mogli wybrać usługi ich satysfakcjonujące.

PGNiG OD to kluczowa spółka w strukturze Grupy Orlen. Podstawowym segmentem działalności firmy jest obrót gazem ziemnym, ale i w coraz większym stopniu także energią.