EEC 2020

Rok 2020 był prawdziwym sprawdzianem dla segmentu handlu, wielu mówiło o początku końca tradycyjnych sklepów. Jednak prezes Grupy Empik inaczej widzi przyszłość branży. - W perspektywie najbliższych 5-10 lat należy się spodziewać dobrego balansu między kanałami fizycznej i wirtualnej sprzedaży. Te ścieżki klienckie będą się płynnie przenikały. Pandemia wzmocniła omnichannel. On oczywiście się zmieni, ale raczej będzie to przyspieszona ewolucja niż rewolucja - prognozuje Ewa Szmidt-Belcarz.

  • Pandemia przyspieszyła rozwój trendów, na które Grupa Empik postawiła już kilka lat temu - mówi Ewa Szmidt-Belcarz, gość konferencji EEC Trends. 
  • Na pytanie o to, czy eksplozja e-commerce i kryzys stacjonarnych sklepów wywołany kilkoma lockdownami w czasie pandemii to zwiastuny początku końca tradycyjnego handlu, prezes Grupy Empik odpowiada kategorycznie, że nie.
  • W perspektywie najbliższych 5-10 lat należy się spodziewać dobrego balansu między kanałami fizycznej i wirtualnej sprzedaży. Te ścieżki klienckie będą się płynnie przenikały. Pandemia wzmocniła omnichannel - mówi.
Prezes Grupy Empik Ewa Szmidt-Belcarz była gościem konferencji EEC Trends. Fot. PTWP
Ogłoszona w połowie marca pandemia koronawirusa była prawdziwym trzęsieniem ziemi dla handlu. W czasie ścisłego lockdownu wiele tradycyjnych sklepów zostało zmuszonych do zaprzestania lub drastycznego ograniczenia funkcjonowania. Był to sprawdzian dla firm.

- Datę 16 marca 2020 r. będę pamiętać bardzo długo. Wszyscy czekaliśmy, co się wydarzy i do końca nie wierzyliśmy, że scenariusz, w którym w 24 godziny zostanie zamkniętych ponad 300 naszych sklepów, jest w ogóle realny. Niestety okazał się jak najbardziej realny i musieliśmy bardzo szybko całą naszą czterotysięczną organizację przestawić na zupełnie inny tryb działania - wspomina początki pandemii w Polsce Ewa Szmidt-Belcarz, prezes Grupy Empik.

Czytaj także: Przedsiębiorcy o pandemii: lekcja na całe życie

Zdany sprawdzian z pandemii 

Jak podkreśla jednak, w przypadku największej sieci dystrybucji dóbr kultury i rozrywki pandemia nie wymusiła zmiany kierunków działania.

- Raczej przesunęliśmy pewne akcenty i przekonaliśmy się o poprawności naszej strategii - dodaje nasz rozmówca, wskazując, że pandemia tylko przyspieszyła rozwój trendów, na które Grupa Empik postawiła już kilka lat temu. Jednym z nich jest dynamiczny rozwój sieci w mniejszych lokalizacjach.

- Pandemia absolutnie potwierdziła, że to właściwy kierunek. Oczywiście jest jeszcze przestrzeń na duże obiekty, ale trend lokalności został dodatkowo wzmocniony. Obserwowaliśmy bardzo pozytywne rezultaty naszej sieci w takich placówkach zarówno w dużych miastach, jak i w mniejszych lokalizacjach - mówi Ewa Szmidt-Belcarz

Kolejnym trendem, na który uwagę zwróciła prezes Grupy Empik, jest dynamiczny wzrost e-commerce i m-commerce. Te segmenty rynku w czasie pandemii rosły bardzo dynamiczne, w trzycyfrowym tempie.

- Jako grupa już w 2019 r. notowaliśmy prawie 40-proc. udział e-commerce i digital w naszych przychodach, więc tak naprawdę już wcześniej mocno staliśmy na obu tych segmentach rynku. Dodatkowo nasz własny marketplace, wprowadzony 3 lata temu, otrzymał wiatr w żagle. Zaskoczyła nas otwartość innych graczy na rynku. Musieliśmy się zastanowić, jak odpowiednio wyskalować ten proces, by wszystkich chętnych do współpracy z nami partnerów obsłużyć, zapraszając na naszą platformę - opowiada Ewa Szmidt-Belcarz.

Kolejnym trendem, który okazał się zwycięski w roku 2020 r. w strategii Grupy Empik, były rozwijane subskrypcje.

- Dla Empik Premium i Empik Premium Free to był fenomenalny rok. Polacy się otworzyli na te subskrypcje, notujemy 3-4 cyfrowe wzrosty. Obecnie w obu tych programach mamy 6 milionów osób, to wynik, który w ogóle nam się nie śnił - dodaje nasz rozmówca i podsumowuje, że największym wyzwaniem 2020 r. dla grupy była elastyczna alokacja zasobów do najbardziej potencjałowych inicjatyw, które już wcześniej zostały wdrożone.

- Musieliśmy się też upewnić, że jesteśmy w stanie bardzo sprawnie skalować nasze operacje w tych obszarach. Natomiast nasza strategia się nie zmieniła. Nadal jest to rozwój kanałów omnichannelowych i subskrypcyjnych oraz walka o pozycję topowego gracza w szeroko pojętym lifestyle’u - mówi Ewa Szmidt-Belcarz. 

Czytaj także: Rafał Brzoska: rynek wyprzedzi prognozy. InPost czeka intensywny rozwój

Koniec tradycyjnego handlu nie taki bliski

Na pytanie o to, czy eksplozja e-commerce i kryzys stacjonarnych sklepów wywołany kilkoma lockdownami w czasie pandemii to zwiastuny początku końca tradycyjnego handlu, prezes Grupy Empik odpowiada kategorycznie, że nie. Jej zdaniem polski rynek handlowy jest młody i nowoczesny w porównaniu do innych krajów europejskich i często przeskakuje kilka kroków w rozwoju

- U nas jest dużo bardziej omnichannelowy niż w innych państwach. Pod tym względem należymy do awangardy rynków europejskich. W perspektywie najbliższych 5-10 lat należy się spodziewać dobrego balansu między kanałami fizycznej i wirtualnej sprzedaży. Te ścieżki klienckie będą się płynnie przenikały. Pandemia wzmocniła omnichannel. On oczywiście się zmieni, ale raczej będzie to przyspieszona ewolucja, niż rewolucja - prognozuje Ewa Szmidt-Belcarz.

Pandemia wymusiła jednak pewne decyzje dotyczące stacjonarnej sieci sklepów. Grupa Empik zamknęła m.in. swój flagowy salon w  warszawskim pasażu Wars Sawa Junior. Bilans pandemicznego roku jest jednak zaskakujący.

- Na prawie 300 salonów w 2020 r. zamknęliśmy 7. W tym samym czasie otworzyliśmy ponad 20 Empików i Papierników.  Jak widać miniony rok nie różnił się zasadniczo od wcześniejszych. Na pewno ekspansja trochę zwolniła, bo mamy aspiracje otwierać między 30 a 40 sklepów rocznie. Jednak w 2021 r. planujemy podtrzymać ten cel. Choć zamknięcie kultowego Empiku w warszawskim Juniorze nas zabolało, to rzeczywistość jest taka, że skala zamknięć była marginalna. Sieć nadal bardzo dynamicznie się rozwija - zapewnia Ewa Szmidt-Belcarz.

Jakie prognozy ma prezes Grupy Empik dla rynku e-commerce, na ile starczy paliwa dla jego turbo wzrostów, a także jakie technologie będą rządzić w przyszłości w handlu w dalszej części rozmowy, która odbyła się w ramach EEC Trends.

EEC

Szanowny Użytkowniku!

Oglądasz archiwalną wersję strony Europejskiego Kongresu Gospodarczego.

Co możesz zrobić:

Przejdź do strony bieżącej edycji lub Kontynuuj przeglądanie

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.